Java AI智能客服系统源码 网站JS挂件人工坐席工单质检H5APP AI 先接待，有依据才回答，答不了马上转人工；坐席在同一个工作台接着办，留言、工单、质检和报表一起管。上线前先跑一遍模拟考，安全题不过不放 AI 上岗。 价格与版本 源码授权 ¥7,999；平台一次原版安装服务费 ¥200，合计 ¥8,199。一个功能版本，当前交付1.0.1。 原版安装按本商品的平台安装服务执行，不再另收安装、部署或环境配置费。服务器、域名及模型、短信等第三方资源，由买家向相应服务商自行开通和支付。 本次更新（2026-10-28） 1.0.1：无依据时正常引导、质检待复核优先、补偿审批与挂件联调改进；升级步骤与验证范围随包交付。 适合谁 - 电商、家居、家电、教育等咨询量大、重复问题多的团队 - 要把 AI 接待、人工坐席、工单和质检放在一套系统里的客服中心 - 代运营客服公司或多品牌企业，需要按品牌隔离渠道、知识和报表 核心功能 - 网站挂件与 H5 访客端：FAQ 命中直接给标准答案，其余按公开文档带引用回答，“转人工”始终可见 - 按技能组排队与分配，转人工时把 AI 小结和已收集的信息交给坐席；留言、工单按营业日历计算时限 - 上线前 AI 模拟考：常规问题、诱导承诺、套取信息、提示词注入等题型逐题复核，安全题不过不能开启 AI 接待 - 会话风险墙供主管旁听、悄悄话、接管；服务质检系统规则加 AI 初判、人工复核，接待报表与话务预测 客服管理后台 适用人员：客服主管、坐席、知识运营、质检员，按角色授权。 - 坐席工作台：会话列表、正文、客户资料与 AI 推荐回复，快捷回复、内部备注、@ 同事和协作坐席 - 会话风险墙按红 / 黄 / 绿排序，主管旁听、悄悄话、公开插话或直接接管 - 留言与服务工单：类型、优先级、指派、按营业日历计算的处理时限、A4 PDF；补偿承诺先审批再对外 - FAQ 与文档：隔离解析、逐段核对后发布，可见范围分公开和仅坐席；待补知识聚类、上线模拟考 - 服务质检（规则 + AI 初判 + 人工复核 + 申诉）、接待报表、排班与按近 4 周数据的话务预测 - 多品牌工作区、渠道与挂件、营业日历、品牌措辞与防骚扰、隐私与留存设置 坐席手机端 适用人员：坐席与主管，手机 H5 / 安卓 App。 - 领取排队会话、回复、快捷回复、采用 AI 推荐，转接、转组、结束 - 查看客户资料、协作备注，处理集中待办里的留言、工单与质检申诉 - 查看个人班表；新会话的原生推送提醒首版没有做 访客端 适用人员：你的客户，网站挂件 / H5 / 安卓 App。 - 输入时联想 FAQ，机器回复标“AI 生成”“标准 FAQ”等来源标签，“转人工”常驻 - 排队时显示前面有几人，营业时间外改为留言并告知下一个营业时间 - 手机号验证或商家网站签名换票后，查看自己的订单、物流、预约和工单进度 - 24 小时内回来接着上一次的会话，结束后评价；差评自动生成主管回访待办 在线演示与登录 管理后台： https://kf.diankit.com/ 手机H5： https://kf.diankit.com/h5/ 安卓演示APK： https://www.diankit.com/download/ai-customer-service-1.0.1.apk 后台演示账号（密码统一为 Demo#2026kf）： - 客服主管：kf_manager（会话风险墙、接待报表、排班、质检申诉） - 售前坐席：kf_agent_zhang（坐席工作台、留言、快捷回复） - 售后坐席：kf_agent_li（售后工单、承诺事项审批） - 知识运营：kf_knowledge（FAQ、文档、待补知识、上线模拟考） - 质检员：kf_qa（服务质检、复核与申诉） 手机体验：演示客户：13700000001。访客打开手机 H5 直接咨询；查订单时用手机号验证，演示站的验证码直接显示在页面上，不发送真实短信。 访客点“转人工”后，在同一个浏览器的另一个标签页用坐席账号登录后台，就能接待自己发起的会话。 登录步骤：打开对应入口 → 选择适合身份的演示账号 → 输入密码和页面图形验证码 → 阅读并确认演示协议后登录。访客手机号体验以页面显示的演示验证码为准，不发送真实短信。演示资料均为虚构，定时恢复，请勿录入真实信息。APK连的是公开演示站，手机浏览器也能直接体验H5。 技术栈 - 服务端：Spring Boot 3.5.16、Spring Security、MyBatis、Flyway；Java 17 编译目标，Docker 使用 JDK 21。 - 管理端：React 19、Typescri-pt、Vite、TanStack Router / Query、Tailwind CSS 与 shadcn/ui；手机端：uni-app + Vue 3（H5 与安卓 App 同一套源码）。 - AI：OpenAI 兼容接口接入模型，密钥加密保存、接口只显示掩码；按账号、IP 和全站每日预算限额。不可信文件在不联网、只读、非 root 的独立解析容器里处理。 - MySQL 8.4、Redis 7.4，Docker Compose 独立部署，自带备份与恢复脚本；演示数据由应用内恢复机制按白名单恢复。 买到什么 - Java服务端、React管理端、uni-app H5 / Android客户端的工程源文件；自有业务源码不加密、不混淆。 - 1.0.1完整源码ZIP与同版已签名安卓演示APK；自有品牌须自行配置DCloud和签名后重打包。 - 数据库迁移、初始化脚本、虚构演示数据和演示恢复资源；正式安装使用独立账号密钥。 - Docker Compose部署、备份恢复脚本，业务流程、安装部署、AI模型配置、演示说明、需求实现矩阵、授权及第三方许可文档。 - 文件清单与SHA-256校验。买家文档随订单交付，公开页不展示文档正文和网盘发货链接。 授权范围 单项目、单终端主体授权；可约定交付给一个终端客户，测试、预发布和灾备计入同一项目。允许在授权项目内修改源码；多个独立项目或主体需另行授权。禁止转售源码、公开代码或向授权项目外分发。 售后与安装 交付后30天原版既有功能及部署步骤答疑；购买后1年原版小版本更新。新增功能开发、买家修改分支、历史数据迁移、第三方接口改造及代运维如有需要，由双方另行约定；这些独立需求不影响本商品已约定安装服务的履行，不作为完成原版安装的加价条件。 本商品平台安装服务费为200元，包含一次原版系统安装到买家一台符合安装手册要求的Linux服务器、一个HTTPS域名，完成数据库与运行环境配置、后台及H5访问核验和原版配置指导。卖家按约定提供安装服务，不再另收安装、部署或环境配置费。买家须准备符合安装手册的服务器、域名及必要账号；功能定制、历史数据迁移、第三方平台申请和应用商店上架不属于原版安装，不能作为另收安装费的条件。 买方需准备 - 自己的服务器、HTTPS 域名；正式安装由初始化脚本生成独立的密码和密钥，不沿用公开演示账号。 - 要用 AI 功能时，自己开通模型服务账号（OpenAI 兼容接口），模型费用自理；默认只允许调用中国境内的模型，在后台设好每日额度。 - 更换品牌后重打 App，需要自己的 DCloud AppID / AppKey 与签名证书；按自己的经营主体补齐用户协议和隐私政策。 当前边界与未包含功能 - AI 接待需要自己的模型服务账号；没配模型或额度用完时，只用标准 FAQ 和人工接待，界面不报错。 - 手机号验证码登录需要你自己开通的短信服务（审核通过的签名和模板）；邮件服务台要接你自己的企业邮箱；查订单、物流、预约要在“业务工具”里配置你自己系统的只读接口。 - 按 GB/T 47746（推荐性标准）做了转人工常驻、交接不重复询问、AI 不承诺结果等默认设计，不代表通过认证；“负面情绪高”目前按明确词规则判断。 - 小程序会话页可以编译，真机使用需要你自己的小程序 AppID 和 socket 合法域名。 - 公众号、企业微信·微信客服、抖音、快手等外部平台渠道 - 多语言识别与双向翻译、英文挂件界面 - 截图识别查单、语音电话客服，与售后工单产品的自动对接 AI输出可能有误，应核对引用或草稿；演示站的额度与模拟支付仅供体验。接口、原生权限和真机功能的实际验收范围以交付矩阵为准，不宣传“零漏洞”“全自动合规”或无限并发。 发货 付款后通过平台自动发货取得对应源码资料文件夹，含源码、APK及配套文档。文件夹分享和提取码只填互站专用自动发货字段，不写在公开介绍。